La relation client en infographie

L’importance de la relation client

Dans le métier de conseil en développement commercial, une des premières questions posées par les consultants Multivalente à leurs interlocuteurs est : “Quelle est la perception de vos clients par rapport à votre entreprise ?”

Pourquoi ? Dans un monde où l’environnement évolue à grande vitesse, il est indispensable de se différencier par les fonctionnalités produits, le service proposé, la prestation associée et la relation créée.

L’écoute clients : un outil puissant

Pour mieux comprendre la perception des clients, nous réalisons pour nous et nos clients des écoutes. L’écoute client est un subtil mélange entre données quantitatives et qualitatives. Ce travail permet, en partie, de mieux identifier les facteurs clés de succès de votre entreprise, d’impliquer les clients dans le projet de l’entreprise et renforcer la relation.

Aujourd’hui, Multivalente a accompagné plus de 400 clients, dont 65% de PME principalement industrielles et dans les services associés à l’industrie, et 35% d’acteurs du territoire.

Pour favoriser le développement commercial de leurs entreprises, 63% d’équipes dirigeantes, 35 % d’équipes marketing et commerciale ont fait appel à Multivalente pour mener des missions autour de ses 4 pôles : International, Etudes, Business Networking et Digital.

98% d’entre eux qualifient la relation client avec Multivalente comme une relation de confiance.

Les clients : LES meilleurs ambassadeurs

Les témoignages de nos clients restent notre plus belle récompense.

PME et acteurs du territoire accusent de l’expertise Multivalente, apprécient l’innovation des méthodes utilisées par l’équipe et sont plus que satisfaits de la relation tissée avec les consultants :

• 100% de satisfaction client
• 98% sont prêts à faire de nouveau appel à Multivalente
• 96% sont d’accord pour recommander les équipes auprès de leurs réseaux

Découvrez-en les résultats détaillés de l’écoute en infographie !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en oeuvre de notre démarche d’écoute clients, n’hésitez pas à nous contacter.